Condicions generals del servei

Última actualització: 5 febrer 2026

Aquestes condicions regulen la contractació dels serveis de gestió administrativa i assessorament jurídic prestats per Santacana i Naranjo Assessors, SCCL, CIF F65704579, amb domicili a C/ Montblanc, 28 baixos, 08720 Vilafranca del Penedès.

1. Definicions

• Client: persona física o jurídica que contracta el servei.
• Servei: gestió administrativa i/o assessorament jurídic.
• Documentació: qualsevol dada o fitxer aportat pel client.
• Presentació telemàtica: registre electrònic davant l’Administració.
• Mercurio: plataforma de presentació telemàtica de sol·licituds d’estrangeria (o plataforma equivalent habilitada per l’Administració).

2. Objecte del servei

Prestació de serveis de gestió administrativa i assessorament jurídic, inclosa la preparació i presentació telemàtica de sol·licituds, principalment en matèria d’estrangeria.

3. Modalitats de servei

BASIC – Presentació telemàtica

• Registre telemàtic de la sol·licitud davant l’Administració amb la documentació exactament tal com la faciliti el client.
• Obtenció i lliurament del justificant oficial de registre.
• No inclou assessorament jurídic ni administratiu.
• No inclou revisió de requisits, validació de documents ni comprovació de la viabilitat del tràmit.
• No inclou emplenament de formularis ni introducció de dades.
• El client assumeix íntegrament la responsabilitat del contingut i correcció de la documentació aportada.
• Requisits documentals variables segons oficina: cada oficina d’estrangeria pot requerir documentació diferent segons criteri, procediment i circumstàncies del cas. És obligació del client informar-se prèviament dels documents que exigeix l’oficina competent i aportar-los complets i correctes.
• Formularis (EX i equivalents): alguns camps dels formularis oficials poden ser obligatoris per a l’Administració encara que el formulari de la plataforma del prestador no els validi com a obligatoris. És obligació del client emplenar tots els camps requerits i verificar-ne la correcció. Si manca algun camp necessari per a la presentació o si alguna dada és errònia, la responsabilitat serà exclusivament del client.
• Canal de presentació inclòs: el servei BASIC inclou únicament la presentació telemàtica a través de Mercurio (o plataforma equivalent habilitada). Si la sol·licitud s’ha de presentar presencialment o, per qualsevol motiu, no es permet o no és possible la seva presentació a través de Mercurio, no es realitzarà la presentació, aplicant-se el règim de devolucions previst a l’apartat 12, sempre que no s’hagi arribat a registrar la sol·licitud.
• Devolucions quan NO s’ha registrat la sol·licitud: (i) si la impossibilitat de presentació és imputable al client (manca de documentació exigible, manca de camps necessaris, dades errònies, etc.), es reemborsarà l’import abonat menys 20€ en concepte de despeses de gestió i obertura d’expedient; (ii) si la impossibilitat és aliena al client (força major, indisponibilitat tècnica, limitacions del sistema o del procediment, etc.), es reemborsarà l’import íntegre.
• Presentació efectuada: si la sol·licitud ha estat registrada telemàticament (obtenció de justificant oficial de registre), el servei es considerarà prestat i no procedirà cap devolució.

PRIME – Assistència administrativa

• Recollida i organització de la documentació aportada pel client.
• Introducció de dades als formularis oficials i preparació administrativa de l’expedient.
• Revisió formal bàsica de coherència documental (comprovació de camps, dates i signatures).
• Presentació telemàtica i lliurament del justificant.
• No inclou assessorament jurídic personalitzat ni anàlisi de viabilitat legal del procediment.
• No inclou recursos, al·legacions ni actuacions posteriors, excepte contractació addicional.
• Requisits documentals variables segons oficina: cada oficina d’estrangeria pot requerir documentació diferent segons criteri, procediment i circumstàncies del cas. És obligació del client informar-se prèviament dels documents que exigeix l’oficina competent i aportar-los complets i correctes.
• Canal de presentació inclòs: el servei PRIME inclou únicament la presentació telemàtica a través de Mercurio (o plataforma equivalent habilitada). Si la sol·licitud s’ha de presentar presencialment o, per qualsevol motiu, no es permet o no és possible la seva presentació a través de Mercurio, no es realitzarà la presentació, aplicant-se el règim de devolucions previst a l’apartat 12, sempre que no s’hagi arribat a registrar la sol·licitud.
• Devolucions quan NO s’ha registrat la sol·licitud: (i) si la impossibilitat de presentació és imputable al client (manca de documentació exigible, manca de camps necessaris, dades errònies, etc.), es reemborsarà l’import abonat menys 20€ en concepte de despeses de gestió i obertura d’expedient; (ii) si la impossibilitat és aliena al client (força major, indisponibilitat tècnica, limitacions del sistema o del procediment, etc.), es reemborsarà l’import íntegre.
• Presentació efectuada: si la sol·licitud ha estat registrada telemàticament (obtenció de justificant oficial de registre), el servei es considerarà prestat i no procedirà cap devolució.

PREMIUM – Servei complet amb advocat

• Assessorament jurídic individualitzat per advocat col·legiat.
• Anàlisi de viabilitat i requisits legals del cas concret.
• Revisió integral de la documentació i indicació de millores o mancances.
• Preparació de formularis, escrits i presentació exclusivament telemàtica.
• Seguiment del procediment i atenció a requeriments administratius bàsics.
• Comunicació continuada amb el client durant la tramitació.
• No inclou recursos administratius o judicials ni actuacions extraordinàries, que requeriran pressupost independent.

Suplement urgent

• Tramitació preferent i prioritària de l’expedient respecte de la resta de serveis contractats.
• Presentació el mateix dia hàbil quan la documentació completa i correcta es rebi abans de l’hora límit indicada per l’empresa.
• La recepció de documentació fora d’aquest horari implicarà igualment tramitació preferent, però sense garantia de presentació el mateix dia.
• La presentació efectiva dependrà de la disponibilitat tècnica de les plataformes de l’Administració pública (Mercurio, SARA o equivalents).
• El suplement urgent retribueix la priorització del servei i reserva d’agenda, per la qual cosa no es garanteix un resultat temporal concret.
• En cap cas es retornarà l’import del suplement urgent un cop iniciada la tramitació o superada l’hora límit establerta.

4. Obligacions del client

• Facilitar informació veraç i completa.
• Enviar documentació llegible en el termini màxim de 7 dies naturals des de la contractació, excepte serveis urgents, on el termini serà de 1 hora.
• Revisar i validar les dades.
• Informar-se dels requisits i documentació exigida per l’oficina competent i aportar-la completa dins el termini.
• Emplenar tots els camps necessaris dels formularis i verificar que no hi hagi errors o omissions que impedeixin la presentació.

5. Documentació incompleta o no aportada

Si el client no aporta la documentació requerida o ho fa de forma incompleta dins dels terminis establerts, o si facilita dades errònies que impedeixin la presentació, la impossibilitat de completar el tràmit per aquesta causa serà responsabilitat exclusiva del client.

En aquests supòsits, sempre que no s’hagi arribat a registrar la sol·licitud, s’aplicarà el règim de devolucions previst a l’apartat 12 (reemborsament de l’import abonat menys 20€ en concepte de despeses de gestió i obertura d’expedient).

A aquests efectes, també es considerarà documentació incompleta o defectuosa la manca de camps essencials o l’error en dades del formulari que impedeixi la presentació o en provoqui la no-admissió.

6. Veracitat de la documentació i documents falsos

El client garanteix l’autenticitat de tota la documentació. Queda prohibit aportar documents falsos o manipulats.

L’empresa podrà suspendre immediatament el servei sense devolució i el client assumirà qualsevol responsabilitat legal derivada.

7. Naturalesa del servei

Obligació de mitjans i no de resultat.

8. Limitació de responsabilitat

Santacana i Naranjo Assessors, SCCL respon exclusivament de la correcta prestació professional del servei contractat, amb caràcter d’obligació de mitjans. En cap cas es garanteix l’obtenció d’un resultat favorable ni la resolució positiva del procediment administratiu.

L’empresa no serà responsable dels danys, retards o perjudicis derivats de circumstàncies alienes al seu control, incloent, a títol enunciatiu i no limitatiu:

• Errors, omissions o informació incorrecta facilitada pel client.
• Documentació incompleta, defectuosa o falsa.
• Manca de camps obligatoris o dades incorrectes en formularis oficials, quan aquesta manca o error impedeixi la presentació o comporti la no-admissió.
• Denegacions o requeriments de l’Administració pública.
• Incidències tècniques, caigudes o indisponibilitat de plataformes oficials (Mercurio, SARA, sistema RED o equivalents).
• Canvis normatius o criteris administratius sobrevinguts.
• Retards imputables a l’Administració o a tercers.
• Supòsits de força major, com vagues, pandèmies, tancaments administratius o fallades generals de sistemes i similars.
• terms.s8.li9

9. Comunicacions

Les comunicacions es realitzaran exclusivament per correu electrònic o telèfon. No s’enviaran notificacions postals.

El client és responsable de mantenir actualitzats aquests mitjans i revisar regularment el correu (inclòs spam).

La manca de resposta o recepció no generarà dret a devolució ni paralitzarà el servei.

10. Preus i pagament

Els preus inclouen impostos i el pagament és anticipat.

11. Dret de desistiment

El client disposa de 14 dies naturals. En serveis urgents o iniciats immediatament, renuncia expressament al desistiment conforme a l’article 103.l LGDCU.

En qualsevol cas, si la sol·licitud ha estat presentada i registrada telemàticament, el servei es considerarà completament executat i no procedirà devolució.

12. Política de devolucions

Regla general: si la sol·licitud ha estat presentada i registrada telemàticament (obtenció de justificant oficial de registre), el servei es considerarà realitzat i no procedirà cap devolució.

Si la sol·licitud encara no ha estat presentada/registrada, les devolucions es regiran pels criteris següents:

• Desistiment: devolució de l’import íntegre, sempre que no s’hagi arribat a presentar/registrar la sol·licitud.
• Impossibilitat per força major o causes alienes al client (indisponibilitat tècnica, limitacions del sistema o del procediment, etc.): devolució de l’import íntegre, sempre que no s’hagi arribat a presentar/registrar la sol·licitud.
• Impossibilitat per causa imputable al client (manca de documentació exigible, manca de camps necessaris, dades errònies, etc.): devolució de l’import abonat menys 20€ en concepte de despeses de gestió i obertura d’expedient, sempre que no s’hagi arribat a presentar/registrar la sol·licitud.

Les sol·licituds de devolució s’han de trametre per escrit a info@snassessors.com.

En cap cas es retornarà l’import del suplement urgent un cop superada l’hora límit de presentació.

13. Secret professional

Confidencialitat conforme a l’Estatut General de l’Advocacia.

14. Conservació de documentació

La documentació es conservarà durant un mínim de 5 anys i posteriorment s’eliminarà de forma segura.

15. Contacte i reclamacions

Contacte: info@snassessors.com | Tel: 938915177

• Junta Arbitral de Consum de Catalunya
• Plataforma europea ODR

16. Acceptació expressa

En marcar la casella i pagar, el client declara:

• Haver llegit i comprès aquestes condicions.
• Acceptar-les expressament.
• Haver consultat la Política de Privacitat.
• Tenir capacitat legal per contractar.

17. Suspensió del servei

• No aportació de documentació.
• Informació falsa o incompleta reiterada.
• Conducta abusiva.
• Impagament de serveis addicionals.

18. Legislació i jurisdicció

Legislació espanyola. Competència dels jutjats del domicili del consumidor o de Barcelona.